Sistema di Servizi
I Nostri Servizi
Servizi di Manutenzione e Operazioni
Supporto Multi-Canale per le Operazioni e la Manutenzione del Prodotto
Servizio Clienti Dedicato
Assistente Dedicato per la Sua Richiesta di Servizio
Sviluppo Personalizzato
Sviluppo personalizzato in base alle Sue esigenze.
Contenuto dei Servizi di Supporto Online (OS) del Produttore
| Catalogo Servizi | Articoli di Servizio | Canali di Servizio | Tempo di Risposta |
|---|---|---|---|
Servizi di Garanzia della Qualità del Prodotto |
Distribuzione e Download delle Patch |
Servizio Online |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizio Clienti Esclusivo |
Servizio Clienti Umano Esclusivo |
Operatore in Linea |
Servizio 8 ore al giorno, 5 giorni a settimana |
Assistenza con Operatore Online |
Assistenza diretta, Ticket, Q&A e Prenotazioni Online. |
Operatore in Linea |
Servizio 8 ore al giorno, 5 giorni a settimana |
Servizio di Notifica Online |
Follow-up, promemoria sullo stato e sulla scadenza del servizio. |
Servizio Online |
Servizio 8 ore al giorno, 5 giorni a settimana |
Self-Service Online |
Ricerca delle Informazioni Aziendali e Consultazione dello Stato del Servizio |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Self-Service Online |
Chatbot di Assistenza Intelligente |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Self-Service Online |
Documentazione, Base di Conoscenza, Strumenti O&M e Casi d’Uso Funzionali Online. |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Self-Service Online |
Rapporto di Servizio |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi di Formazione Online |
Corsi di Introduzione, Manutenzione del Sistema e Applicazioni Aziendali. |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi di Aggiornamento delle Versioni |
Notifica sul lancio dei nuovi prodotti e formazione online dedicata. |
Servizio Online |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi di Aggiornamento delle Versioni |
Servizi di Prova Nuovi Prodotti |
Servizio Online |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi di Aggiornamento delle Versioni |
Aggiornamento dei Prodotti di Servizio (SP) |
Servizio Online |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi di Cura Proattiva |
Personalizzazione della pagina di accesso e seminari con esperti. |
Servizio Online |
Push in Tempo Reale |
Servizi Base S1 |
Self-Service S1 |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi a Valore Aggiunto S1 |
Gestione dei Dati e dei Log |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi a Valore Aggiunto S1 |
Monitoraggio delle risorse, del sistema e delle operazioni (O&M) con acquisizione di Dump. |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Servizi a Valore Aggiunto S1 |
Interrogazione del database, ripristino degli account utente e scansione di coerenza della struttura delle tabelle. |
Self-Service |
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Il servizio di supporto ha ottenuto la certificazione di tre sistemi di gestione del servizio.
Questo garantisce la standardizzazione dei prodotti, la professionalità del supporto e la sistematizzazione dei contenuti del servizio.
Certificazione del Sistema di Gestione dei Servizi IT ISO 20000
Rilasciato dal CNAS (Servizio Nazionale di Accreditamento Cinese)
Certificato di Standard per i Servizi di Tecnologia dell'Informazione (ITSS)
Rilasciato dal Ministero dell'Industria e della Tecnologia dell'Informazione (MIIT)
Certificazione del Sistema di Gestione del Servizio Clienti (CS)
Rilasciato dal CNAS (Servizio Nazionale di Accreditamento Cinese)